Autoatendimento bancário: inovações tecnológicas e a resistência na utilização dos canais eletrônicos
Resumo
Percebe-se que a tecnologia está muito presente em nosso dia-a-dia facilitando as interações entre sistemas e pessoas, o modo de fazer negócio e de relacionar-se com os clientes está cada vez mais exigindo mudanças e atualizações, e no setor de atendimento bancário não seria diferente, os bancos viram-se obrigados a competir neste mercado melhorando o número de produtos e serviços e desenvolvendo ferramentas que fossem capazes de substituir determinados serviços realizados somente pelo caixa, a fim de prestar aos seus clientes um atendimento cada vez mais rápido e seguro, e que pudesse ser utilizado em qualquer hora ou lugar que o cliente precisasse.Downloads
Referências
MAÑAS, Antonio Vico. Gestão de tecnologia e inovação. São Paulo: Érica, 2001.
BERNARDO, Cláudio Gonçalves. A resistência a mudanças em uma organização: uma análise à luz do processo controle integrado de mudanças do PMBOK3. Unibero, 2005. Disponível emwww.unibero.edu.br/download/revistaeletronica/Set05, acessado em 01/jun/07.
KOTTER, P. J. e SCHLESINGER, A. L. Escolhendo estratégias para a mudança. In: KOTTER, P. J. Afinal, o que fazem os líderes: a nova face do poder e da estratégia. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
MENEGHETTI, Antonio. Os jovens e a ética Ôntica. Recanto Maestro: Ontopsicologica, 2013.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Autores que submetem trabalhos a esta conferência aceitam os seguintes termos:
a) Autores retêm os direitos de autoria do trabalho, enquanto permitem à conferência disponibilizar o trabalho não publicado sob uma licença Creative Commons Attribution License, que permite o livre acesso, uso e divulgação/compartilhamento do trabalho, com indicação de autoria e sua apresentação inicial nesta conferência.
b) Autores são autorizados a abrir mão dos termos da licença Creative Commons e assumir outros arranjos contratuais separados para a distribuição não-exclusiva e subseqüênte publicação do trabalho (ex.: publicar uma versão revista numa conferência, armazenar em repositório institucional, ou publicar como capítulo de um livro), com indicação de sua apresentação inicial nesta conferência.
c) Autores são estimulados a publicar e distribuir o seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes e após a conferência.
