COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS PARA O FUTURO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM EMPRESAS DE TECNOLOGIA NO RS

Abstract

A pesquisa foca na empresa Meta Serviços em Informática S/A, fundada em 1990 em Porto Alegre/RS, que se destaca como uma das empresas de tecnologia que mais crescem no Brasil. Com presença em 150 cidades brasileiras e 14 países, a Meta valoriza o "Crescimento humano com tecnologia" e é reconhecida pela excelência no atendimento ao cliente. O estudo visa analisar as competências necessárias para profissionais de atendimento ao cliente em empresas de TI no Rio Grande do Sul, considerando tanto habilidades interpessoais como empatia e comunicação, quanto técnicas, como conhecimento em tecnologias emergentes. Também busca avaliar a percepção dos clientes sobre essas tecnologias e identificar práticas eficazes para a gestão e desenvolvimento de talentos, alinhando-se aos valores da empresa e às expectativas dos clientes.